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谷歌为其让员工听你和谷歌助手对话的立场辩护

导读 谷歌要求其员工(其中大多数是全球公司雇佣的合同工)倾听用户和谷歌助手之间的对话,并表示公司雇佣的语言专家只检查了其中的一小部分。谷歌

谷歌要求其员工(其中大多数是全球公司雇佣的合同工)倾听用户和谷歌助手之间的对话,并表示公司雇佣的语言专家只检查了其中的一小部分。谷歌助手录制的音频片段,在审核过程中使用各种安全措施保护用户的私人数据。

“我们采取了广泛的保护措施,在整个审核过程中保护用户的隐私。只有大约0.2%的音频剪辑被语言专家审阅过,”谷歌产品经理David Monsees在一篇博客文章中写道。

加州山景城的科技巨头也承认,其员工倾听用户与其虚拟助手之间的对话,以提高谷歌助手对各种语言的理解,使其成为更好的产品。“这些语言专家将审查和转录一小组查询,以帮助我们更好地理解这些语言。这是建立语音技术过程中的关键部分,也是创建谷歌助手等产品的必要条件,”他补充道。

谷歌的披露是对比利时公共广播公司VRTNWS的谷歌员工的一份调查报告的回应,该报告称,谷歌员工收听了用户和谷歌助理之间的对话,其中一些对话应该从未被智能设备记录下来。

这家广播公司获得并分析了1000多段谷歌助手和居住在荷兰和比利时的用户之间的对话音频片段。经过调查,该广播公司发现,近153个录音从未被制作成“Ok Google”命令——调用虚拟助手所需的录音没有明确解释。

谷歌表示,将删除任何可能与用户相关的信息记录。谷歌在一篇博文中写道:“在评论过程中,音频剪辑与用户账号无关,评论者不会转录背景对话或其他噪音,只会转录针对谷歌的剪辑。”然而,该广播公司指出,在它审查的录音中,广播公司可以清楚地听到用户的地址和其他敏感信息,这使得出版物很容易在录音中找到人。

作为对该报告的回应,谷歌表示,它获悉其中一名语言评论员泄露了机密的荷兰音频数据,违反了我们的数据安全政策。该公司补充称:“我们的安全和隐私响应团队已就此问题启动,并正在进行调查,我们将采取行动。

值得注意的是,这份报告是在近三个月前的一份彭博调查报告中指出,亚马逊全球员工听取了Alexa和她的用户之间的对话,以使公司的虚拟助理更聪明。

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