有线电视的客户满意度甚至落后于流媒体视频

Netflix和其他在线视频服务已经扩大了他们对有线和卫星电视的客户满意度，美国客户满意度指数(ACSI)在其今天发布的年度电信报告中找到。

流媒体视频服务在ACSI的100分制中平均得分为76分，高于去年的75分。同时，传统的订阅电视行业的得分保持不变，为62。

“在过去六年中，客户对订阅电视的满意度已经在中低到60的时间内萎缩，没有恢复到足以与流媒体服务有效竞争，”ACSI报告称。“在2018年，订阅销售额下降了3%，达到1034亿美元。客户服务仍然很差，并且线路切割正在加速。随着视频流服务的发展，越来越多的家庭可能永远不会订购付费电视。”

报告称，付费电视和宽带两种服务通常由同一家公司捆绑销售，每个服务的行业平均值为62，这也是“ACSI追踪的所有[46]行业中的最后一位”。付费电视的满意度得分在2013年达到峰值68，并且此后一直稳步下降。

在许多类别中，流媒体服务的评级明显高于有线和卫星，包括易于理解账单，移动应用质量和​​可靠性以及呼叫中心满意度。

康卡斯特以50分的成绩保持在付费电视排名的底部，而AT&T的U-verse排名从70到69：

巧合的是，AT&T的流媒体服务-DirecTV Now也从70降至69.虽然AT&T U-verse电视得分为69，足以引领所有有线和卫星电视提供商，但DirecTV Now得分为69，排在第二位。流媒体提供商中的最佳位置：

正如您在上面所看到的，Netflix通过将得分从78分提高到79分而成为流媒体满意度的第一名。

“Net fl ix在一年前与索尼PlayStation Vue和亚马逊的Twitch共享领先优势，但1%的收益使Netflix独占首位 - 并且在所有五个电信类别中排名第一[流媒体，付费电视，宽带，固定电话等等) - 需要视频]，“ACSI报告说。“该公司一直在以前所未有的速度推出原创内容，这仍然是其最大优势之一。根据ACSI的数据，Net fl ix在所有流媒体服务中的原始内容中排名第一。此外，其会员增长继续保持创纪录的速度“。

尽管流媒体在有线电视和卫星电视方面处于领先地位，但ACSI表示，排名较低的流媒体服务也存在问题。ACSI表示，“其中一些服务与原有的有线和卫星产品不同，因为商业中断比比皆是，价格高，客户服务差。”

宽带排名没有太大变化，Verizon FiOS和AT&T领先，而Mediacom和Frontier排在最后：

ACSI电信报告基于对随机选择的38,681名客户的访谈。总而言之，ACSI每年采访30万名客户，追踪46个行业的400多家公司。

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