每个技术专业人员都应该确保发展成功所需的沟通技巧

描述问题。对于一些技术专业人士来说，这并不像听起来那么容易。写作对任何工程师来说都是一项重要的技能，无论是一份票证文件、一封电子邮件还是一份报告。此外，工程师经常被要求在会议或讨论中对关键问题进行口头报告或评论。良好的沟通技巧是必不可少的。事实上，如果你不能在紧急情况下清楚地解释或充分记录它们，你很可能会危及客户关系，甚至失去你所在组织的宝贵工作合同。

评估你的技能。

沟通有多好？这是一个非常广泛的问题。如果你不懂法语，那么你的法语沟通技巧就不存在了。但是你知道技术。你可能在学校学习过，参加过课程，获得过认证或者在工作中学习过。所以，让我们更具体一点：作为一个技术专业的人，你的技术知识沟通有多好？

“责任”一词是有意使用的。如果你不能清楚地解释你在工作场所的行为、意图或任务，你的职业生涯就不会发展。马克克劳福德认为，“技术交流对所有技术专业人员的专业发展至关重要。”这包括口头和书面交流。你每天都需要它们。

准备好

你必须在两小时内开会。计划中的系统升级并不顺利，人们想知道原因。你会怎么说？别人负责解说，你会手足无措吗？你负责升级，但你也有责任谈论升级。在计算机上搜索时跳过会议不是一个选项。

我也遇到过一次。我们有一个团队在互联网上通宵运营，我被派去观察它。在这种情况下，我没有自己完成工作，但我必须知道发生了什么。当他们失去了沟通渠道，无法挽回时，我几乎为他们感到难过。他们看起来很绝望。这一点非常重要。当我到达会场时——我没有睡觉——我写了一份关于这一事件的长篇报告，并发送给了我的经理。在高级管理层面前，我可以清楚地解释发生了什么。我的口头和书面交流清晰、简洁、连贯。后来我的直线经理告诉我，大家印象深刻。我觉得客户签我的延期合同可能会有帮助。

每天，技术专业人员都被要求解释和辩护他们工作的细节方面。工程师可能会参加电话或视频会议、编写程序、咨询同事、记录问题、培训、准备报告或主持会议。仅仅解决问题或处理数字是不够的。交流想法非常重要。

发展和分享你的想法。

艾伦罗西特博士说：“许多好的想法永远看不到光，因为拥有它们的工程师无法传达这些想法。”你知道那句老话：“要么释放，要么死亡。”坐在电脑前执行设计工程师提供的行动计划是一回事。开发和分享你自己的技术概念是另一回事。

如今，大多数人认为信息技术工程师是学习了该领域既定协议和实践的人。但是计算机行业并没有那么古老。许多我们现在认为理所当然的技术是自第二次世界大战以来发展起来的。(关于懂得交流思想的人的更多信息，请参考7《计算改变世界的声明》。)

磨快你的锯子。

你可以阅读关于有效写作和商业沟通的书籍和课程。然而，任何高中毕业生都应该能够写出结构合理的清晰、符合语法的句子和符合逻辑的段落。基本的写作技巧是不可替代的。

格蕾丝赫柏是一位杰出的海军军官和数学家，他曾经与哈罗德艾肯、普雷斯珀埃克特和约翰莫克利一起启动了计算机项目。他们相信技术专业人员的沟通技巧的重要性。根据沃尔特伊萨克森在《创新者》一书中的说法，霍珀坚持认为她在瓦萨学院的学生可以写得很好。她经常让他们写数学论文，然后她用彩色墨水在论文上做标记。在随后的反抗中，她会告诉她的学生，“除非他们能和别人交流，否则努力学习数学是没有用的。”

中佛罗里达大学奥兰多分校的英语教授丹琼斯(Dan jones)表示，更好的技术作家是“通过长期的大量实践和努力工作”获得技能的。文档或软件不能代替有效的写作。

技术交流的方法。

技术交流，无论是口头的还是书面的，都有自己的特点。借鉴我作为网络工程师的丰富经验，让我提出如何应对。

年龄

这对于问题管理尤其重要。发生了什么，什么时候，以什么顺序？问题发生之前发生了什么？采取了什么措施来解决它？在故障单描述中，我们实际上使用编号列表来描述事件的顺序或尝试“修复操作”。这是一个一般的例子。(实际账单会有更具体的细节。)

接到无名氏/Acme公司关于他的连接问题的电话。

执行诊断并发现配置错误。

检查变更控制数据库后，发现昨晚可能会影响客户的维护窗口。

接下来：与供应团队验证并讨论电路的正确配置。

“极好的票”

是我们有效事件文档的代号。每个动作都必须进入罚单。我们曾经说过“如果它不在票证中，那就没有完成。”了解事件的顺序通常是解决问题的关键。

分析

你可能无法教授智力，但可以学习批判性思维。有时工程师的经验会告诉他问题的可能原因，仅仅因为他以前见过它。花时间思考问题非常重要。根据专业工程师和技术文案撰稿人Atul Mathur的说法，“技术写作不仅仅与语言技能有关 - 它也与我们的思维方式有关。”

量

您知道影响您工作的参数，阈值和KPI。记录它们时，它们的准确性非常重要。任何程序员都知道这是真的。火星任务失败了，因为有人使用的是帝国而不是公制的数字。您的声誉取决于您正确行事的能力。(有关KPI的更多信息，请参阅KPI在网络管理中的作用。)

定性

描述技术问题需要的不仅仅是数值分析。通常会有许多人，设备或情境发挥作用。处理算法是不够的。阐述主题的关键方面可以使问题成为焦点。人不是机器人，技术交流与将程序从一台计算机发送到另一台计算机不同。这是一次人类交流。

简单的复杂性

您还必须了解您的受众群体。如果您使用您的观众不理解的术语或缩写来说话或写作，您将失去它们。你的沟通失败了。试试这个：找到你八岁的侄子(或其他一些倒霉的孩子)并向他解释你在电脑屏幕前每天工作8小时的情况。如果他理解，那么要么他非常聪明，要么你是一个很好的沟通者。

仅仅是一位出色的工程师或技术精湛的技师是不够的。您可能确切地知道自己在做什么以及如何找到解决方案 - 您甚至可能是公司中最聪明的人。但是，如果你很少关注你所知道的沟通情况，那么每次失败的沟通都会降低你对组织的价值。根据Rossiter的说法，“如果你想半独立工作，或者如果你想监督其他人，那么沟通能力至关重要......如果你想被人注意，你就必须进行沟通。”不管你是谁忙于日常运营任务或大量参与复杂研究，您的沟通方式将对您的职业发展轨迹产生巨大影响。它可能只是所有人中最重要的技能。

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