砖砌的爱普生打印机为用户可修复性提供了强有力的理由

最近几周，爱普生在Twitter上受到了一些审查，因为该公司禁用了一台原本工作正常的打印机，导致有人指责计划过时。爱普生知道其打印机将在未来可预测的时间点停止工作而无需简单的维护，并且它知道许多业主将他们的家用打印机送去维修并不划算。那么，为什么不首先将它们构建为用户可维护的呢?

来自@marktavern的煽动性帖子提到，在出现服务终止错误消息后，他的妻子无法使用她的“非常昂贵的爱普生打印机”。

我妻子非常昂贵的@EpsonAmerica打印机刚刚发出一条消息，说它已达到使用寿命并开始自行变砖。显然，即使它运行良好，她也可以付费维修或购买新的。离谱!

在最近更新的支持文档中，爱普生提供了多种解决方案来解决该问题。其中包括将打印机送至Epson以更换墨垫或让当地的认证技术人员进行更换。此前(通过WaybackMachine)，就在该问题声名狼藉之前，爱普生承认“对于低成本打印机而言，维修可能不是一项好的投资，因为打印机的其他组件也可能接近使用寿命。”然后它补充说，“大多数超出保修期的消费者在收到报废服务信息时会选择更换成本较低的打印机。”现在，爱普生建议将砖砌的装置送去回收利用，这是一种感觉良好的选择。

爱普生确实为北美的客户提供免费的一次性维护重置实用程序，让您在“有限的时间内”暂时忽略错误消息，以“完成现有的打印运行需求”。但这仅限于Windows10、Windows8、Windows7、WindowsVista和WindowsXP用户，没有针对Windows11或Mac的官方产品。您可以从信誉不佳的第三方网站购买额外的重置密钥，这些网站通常会向您收取9.99美元的服务费用——这并不是说爱普生会对您这样做感到满意。

愤怒的用户在遇到此错误后找到了其他方法来保持打印机正常运行，例如手动更换或自行清洁墨垫。该公司的墨水垫似乎因型号而略有不同，但有大量视频教程可用于记录该过程。坦率地说，所有这些任务看起来都相当容易执行，但没有一个得到爱普生的正式认可。

就其本身而言，爱普生表示，大多数客户很少遇到墨垫问题，并且只会影响使用非常频繁的打印机、使用了几年的打印机或在商业环境中使用的消费类打印机。“在预期的使用场景下，大多数打印用户永远不会收到此消息，”打印机公司的代表MerrittWoodward说。“它直接取决于打印机型号、频率、使用条件和随时间推移的打印类型。”

该公司还争辩说，有一个安全问题需要考虑。“打印机设计为在不更换墨垫的情况下进一步使用可能会因墨水溢出或与电子元件接触过多墨水相关的安全问题而造成财产损失风险的地方停止运行，”爱普生支持页面上写道。这听起来很合理，因为爱普生不想对财产损失负责。但这也承认硬件有一个已知的到期日期，可以通过维护来避免。

爱普生保持现状，一无所获，一无所获

这种印台场景是为什么这么多消费者都在争取维修自己的硬件的权利的一个典型例子。尽管存在有效的DIY解决方案，但Epson认可的解决方案要求您支付维修打印机或完全更换打印机的费用，从您的口袋中取出钱并将其放入自己的设备中。相反，爱普生应该将印台设计成用户可维修的，并向消费者出售套件以清洁或更换它们。但是，爱普生没有什么可失去的，也没有什么可通过继续维持现状获得的，这对它的客户和环境来说都是一笔糟糕的交易。(即使是回收计划也很少有100%的效率。)

爱普生并不是唯一一家因反消费者行为而受到审查的打印机制造商，惠普早在2022年4月就为取消InstantInk订阅的客户远程禁用打印机而发布了新闻。今年早些时候，佳能也成为其自身商业策略的受害者，当时芯片短缺导致佳能打印机无法识别自己的官方品牌墨盒。这表明制造商总能找到新的方法让我们讨厌需要使用喷墨打印机。

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