对能够搜索和修复错误和漏洞并抵御外部攻击的系统的需求正在增长

上周，英伟达展示了会话式人工智能的巨大进步，它有着广泛的好与坏的含义。事实上，它已经能够将计算机理解和响应口语所需的时间减少到几毫秒，这将使AVR(自动语音响应)解决方案更具对话性，并且可以更好地模仿真实的人。

对能够搜索和修复错误和漏洞并抵御外部攻击的系统的需求日益增长。Qualys通过漏洞管理、Web应用程序扫描和持续监控提供最大程度的保护。免费试用他们最受好评的软件。

去年，我向我简要介绍了基于沃森的IBM系统。即使延迟，它不仅将电脑生成的电话销售的成交率提高了约3倍，而且呼叫者的监控响应显示，他认为该系统是他试图调戏的人。

AI AVR的价值飞跃。

许多公司和政府已经在我们大多数人的困境中部署了自动车辆识别系统。从历史上看，它们运行缓慢，存在严重的理解问题，并且具有脚本功能，因此您通常必须提供它们想要的答案，以获得它们需要的答案。这种体验通常比根管娱乐更有趣，甚至当我在80年代开始使用这些系统的早期版本时，我经常想大喊大叫。

然而，正如沃森的例子所指出的，有了人工智能，你可以大大提高系统理解真实语言和更智能地做出反应的能力。然而，AI引入了延迟，就像在模拟线路上与海外的人通话一样，带来了另一种烦恼。这导致客户和系统之间相互对话等麻烦，从而降低成功率、客户满意度和交互质量。

NVIDIA一直在积极提升AI能力，通过有效消除延迟，基于这项技术的系统应该能够大大超越没有这项功能的系统的性能，因为对话会感觉更本地化，客户也会更投入。

一旦部署，其结果将是有效使用AVR AI技术的显著增加，以及通过技术更快地取代呼叫中心。现在你可能会认为这样做对你的工作不好，但是如果你看看呼叫中心，他们通常有非常高的流失率，非常低的士气和非常差的质量。

特别是使用ML(机器学习)或DL(深度学习)的AI系统的另一个巨大优势是，该系统可以了解客户的信息，这将使其能够专门为客户定制报价。不仅成交率更高，客户的后顾之忧也低很多，因为客户其实得到了他想要的。其实对公司和客户来说都是双赢。

这不仅与呼叫中心和现有的AVR实现有关。它还涉及数字助理和基于云的应用程序。这一进展是人机界面的重大变化。

现在是坏消息。

坏消息是，购买AVR解决方案的不仅仅是合法公司。这些大部分都很糟糕，你通常可以说它们是骗局。比如电话是“微软服务人员”，或者电话不是社保局打来的，或者是骗局(某机构试图在这里输入三个字母)。但是使用这项技术，欺诈也可以变得更加有效。这意味着我们需要对欺诈电话更加谨慎，因为它们听起来越来越真实，也更有能力欺骗我们。

幸运的是，就技术而言，欺诈者似乎已经运行了大约两代人，因此我们有几年的时间来准备这个问题。但是，在发现他们的大部分存款(可能是你自己的存款)都变成了寄给诈骗者的现金卡之前，你可能想和你的孩子和年迈的亲戚聊天来解决这个问题。记住，唯一索要现金卡的人是骗子。

包裹

我们已经知道，人工智能驱动的AVR可以大大改善客户体验，提高结账率。借助英伟达本周展示的技术，这项技术将会有显著的提升。这将导致许多呼叫中心关闭，并被这些系统取代。不幸的是，这些呼叫中心似乎与员工虐待有关。

我们真的需要知道，这些系统可以用来欺骗我们。我们应该意识到，即使打电话的人似乎认识你，听起来像一个真实的人，他或她也可能不是。我们必须提高对欺诈警报的认识，以包括更现实的呼叫者。

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